Les tableaux de bord et les indicateurs de performance permettent d’avoir une vision de l’activité à un instant donné.
En merchandising, les kpi retail permettent de suivre l’évolution du portefeuille de produits, les résultats des actions marketing et vous aideront à prendre de meilleures décisions. Découvrez avec Mayence, agence merchandising, pourquoi sont-ils importants et comment les choisir?
Qu’est ce qu’un KPI Retail ?
L’acronyme KPI signifie key performance indicators, ou indicateurs clés de performance (ICP) en français.
Comme n’importe quelle entreprise un magasin doit évaluer sa rentabilité. Il est donc nécessaire d’étudier et d’analyser plusieurs indicateurs de performance. Ces KPI retail sont essentiels pour prendre les meilleures décisions et optimiser les ventes.
En général, chaque magasin (ou enseigne) aura un ensemble d’indicateurs choisis en fonction des objectifs qu’il souhaite atteindre.
L’importance des KPIs dans le retail
Suivre les indicateurs de performance d’un magasin ou d’une boutique demande des efforts et un engagement continu. Mais les avantages et les bénéfices justifient largement ces efforts.
- Les données rassemblées permettent d’identifier les problèmes importants.
- Cela vous permet de réagir rapidement et d’éviter qu’une situation dégénère.
- Vous pouvez ainsi minimiser les pertes financières.
De plus, comme toutes les entreprises, votre magasin existe dans un environnement concurrentiel. Tous vos concurrents travaillent pour avoir des parts de marché plus importantes.
Le suivi de vos KPI retail (avec les actions adéquates), vous permettra de conserver et d’améliorer votre position concurrentielle.
Comment choisir les bons KPI retail ?
Les KPI sont utiles à toutes les entreprises. Ils sont essentiels pour “piloter” votre magasin et identifier ce qui nécessite d’être amélioré.
Les indicateurs que vous allez choisir dépendent de votre secteur d’activité, de vos objectifs, etc.
Cependant, il existe des facteurs indispensables qui vous permettent de choisir les kpi retail les plus pertinents:
- un objectif spécifique
- quantifiable (permettent de mesurer avec précision)
- actionnable (permettent d’engager des actions)
- réaliste
- en cohérence avec la vision stratégique
- simple (à comprendre et à construire)
- fiable
Quels indicateurs devez vous suivre ou mettre en place ? Il n’y a pas une réponse unique car chaque magasin, boutique ou enseigne a ses spécificités. Afin de vous aider, consultez notre article 10 kpi retail que vous devez connaître.
Redéfinir de nouveaux indicateurs retail
Dans son rapport “The future of retail metrics”, Deloitte indique que le secteur du retail devrait adopter de nouveaux indicateurs plus complets et qui reflètent mieux les défis actuels.
Ils énumèrent 5 règles d’or pour des kpi retail pertinents
Holistique
Les indicateurs doivent être indépendants des canaux afin de permettre une vue complète.
Inclusif
Les kpi retail doivent aborder l’ensemble des modèles d’affaires, les formats de ventes, l’approche des canaux, les méthodes d’exécutions.
Valorisation
Les indicateurs de performance retail doivent incorporer les éléments qui génèrent de la valeur.
Opérationnel
Mettre l’accent sur des indicateurs qui reflètent l’opérationnel de l’entreprise (et non simplement des rations financiers).
Équilibré
Les indicateurs doivent être équilibrés entre:
- la croissance et la rentabilité
- et les performances récentes
À quelle fréquence devriez-vous surveiller les indicateurs clés ?
Il n’y a pas de règle universelle pour répondre à cette interrogation car chaque ensemble de kpi retail est conçu pour mesurer un aspect particulier d’un magasin.
Par exemple, mesurer mensuellement le chiffre d’affaires par mètre carré ou par employé a du sens car cela permet d’identifier certaines tendances et donc de faire des ajustements rapidement.
D’un autre côté le suivi de la rotation des stocks de manière saisonnière ou annuelle est tout à fait cohérente.
Comment tirer le meilleur bénéfice avec des indicateurs clés retail ?
Afin de tirer le meilleur bénéfice de vos KPI retail, il y a 2 points qui méritent toute votre attention.
L’adhésion de l’équipe
Les objectifs ne sont pas seulement des chiffres ou un quota à atteindre mensuellement ou chaque semaine. Leur rôle le plus important est de favoriser l’amélioration continue.
Ce qu’en pensent les collaborateurs est tout aussi important pour obtenir des indicateurs retail efficaces.
Solutionner les causes et non les symptômes
La clé du succès pour des kpi retail efficaces est de les utiliser pour résoudre les réels problèmes. Dans certains cas, l’interprétation la plus facile ou la plus évidente n’est pas la meilleure.
Par exemple, les kpi pourraient suggérer qu’il s’agit d’un problème de performance individuel alors que la cause pourrait être le processus ou la méthodologie.
Conclusion
L’évaluation des performances d’un magasin ou d’une boutique implique de sélectionner des kpi retail pertinents.
Ces indicateurs clés sont bien plus qu’un outil de mesure, c’est un véritable outil d’aide à la décision. Ils ont pour rôle de vous guider dans le développement de votre magasin et de mesurer les retombées de vos actions merchandising.