Les indicateurs de performance assurent une orientation claire dans l’entreprise. Ils permettent de savoir où se trouvent les priorités et quels sont les objectifs à atteindre.
Comme n’importe quelle entreprise un magasin doit évaluer sa rentabilité. Il est donc nécessaire d’étudier et d’analyser plusieurs indicateurs de performance.
Ces KPI retail sont essentiels pour comprendre les performance de votre magasin ou votre boutique, prendre les meilleures décisions et optimiser les ventes.
Pourquoi les kpi retail sont-ils importants? Quels indicateurs choisir? A quelle fréquence les consulter? Mayence, agence merchandising, explore avec vous les principaux indicateurs de performance à suivre.
Pourquoi les KPI retail sont-ils importants ?
Comme n’importe quelle entreprise, un magasin doit avoir une organisation, un budget, une gestion… et un système de contrôle.
Traditionnellement, l’indicateur retail le plus important est le chiffre d’affaires (par client, par m² ou par vendeur). Cependant, ce dernier ne reflète pas toute la réalité et la performance d’un point de vente.
Afin d’évaluer la performance d’un magasin, il est crucial d’avoir des indicateurs de performance adaptés. Ces KPI retail permettent de:
- vérifier si les objectifs fixés ont été atteints
- prendre des décisions stratégiques
- optimiser les ventes
1. Le flux piéton (la fréquentation du magasin)
Le nombre de visite en magasin est un indicateur particulièrement important. En effet, plus il y a de personnes qui circulent dans votre magasin, plus les ventes pourraient augmenter.
De plus, ce kpi retail permet de mesurer l’attractivité de votre magasin (et de votre vitrine) pour les passants. Et donc d’évaluer l’efficacité de vos campagnes marketing, merchandising…
Comment mesurer la fréquentation du magasin?
Le comptage de flux est fondamental pour les retailers qui souhaitent optimiser leur point de vente.
Il existe plusieurs méthodes de comptage :
- comptage manuel,
- comptage automatique de flux par capteurs, senseurs ou caméras,
- comptage comptage de flux par les données GPS anonymisés des smartphones.
Le choix d’une solution va dépendre de vos besoins et de différents facteurs tels que le coût, le processus de mise en oeuvre et des données récoltées.
2. Le nombre de transactions ou de tickets
Le nombre de tickets par magasin mesure le nombre de transactions que chaque point de vente a délivré. Cela représente la quantité de clients (personnes ayant effectuées un achat) de votre magasin.
Cet indicateur peut être influencé par plusieurs facteurs comme l’efficacité du personnel de vente, le profil des clients, la zone de chalandise, etc.
3. Le taux de conversion, un kpi retail d’efficacité
Le taux de transformation est un indice de vente magasin. Avec cet indicateur vous pourrez mesurer:
- l’attractivité de l’offre du magasin
- et l’efficacité commerciale
Taux de conversion = (Nombre de tickets / nombre de visiteurs) x 100
Pourquoi mesurer le taux de transformation magasin?
Générer des visites est un excellent point de départ. Cependant le flux piétonnier est insuffisant si les visiteurs ne deviennent pas des clients.
Le taux de transformation est un kpi retail qui permet de mesurer l’efficacité de votre point de vente et d’identifier les blocages à l’achat:
- avez-vous un stock suffisant des produits recherchés?
- les produits sont-ils accessibles facilement en magasin?
- les vendeurs sont-ils disponibles?
- etc.
4. Le nombre moyen d’articles achetés
Le nombre moyen d’articles achetés par transaction est un indicateur particulièrement intéressant.
En effet, ce kpi retail indique que vos clients apprécient leur expérience shopping et “empilent” plus d’articles à chaque visite. Cela signifie que vous:
- comprenez les besoins de votre clientèle,
- vos clients apprécient votre offre,
- que vos vendeurs sont disponibles, conseillent et font du cross-selling efficacement.
5. La valeur moyenne des transactions (ou panier moyen)
Le panier moyen est un des kpi retail les plus importants. Le calcul se fait comme suit:
Panier Moyen = Chiffre d’affaires / nombre de transactions
Cet indicateur est crucial car il permet de comprendre et diagnostiquer votre point de vente. Par exemple si le panier moyen est faible, cela pourrait indiquer un problème de gamme de produits ou de prix.
Cela peut être dû à un nombre insuffisant de clients. Dans ce cas vous devez trouver le moyen d’augmenter les conversions de visiteurs en acheteurs.
Dans d’autres cas, il permet d’indiquer un nombre insuffisant de visiteurs. Dès lors vous devez augmenter le trafic de votre point de vente (plv vitrine, etc.).
6. Le chiffre d’affaires par m²
Faites-vous un bon usage de la superficie du magasin ?
Le CA par mètre carré permet de répondre à cette interrogation. Ce kpi retail qui permet de quantifier l’efficacité commerciale d’un magasin (ne comprend pas les cabines d’essayage et les entrepôts).
Comment améliorer le CA / m² ?
Cela dépendra fortement de votre magasin mais voici quelques conseils qui vous permettront d’augmenter le chiffre d’affaire par m²:
- améliorer le disposition de votre magasin
- pensez aux différents assortiment produits
- optimisez vos prix et vos promotions
- formez votre personnel au cross-selling et à l’up-selling
7. Le ratio de Rotation des stocks
Le ratio de rotation des stocks mesure le nombre de fois que le stock a été renouvelé (vendu et remplacé) au cours de l’année. On le calcule en divisant le coût des biens vendus par la valeur moyenne des stocks au cours d’une période donnée.
En surveillant régulièrement ce kpi retail, vous serez en mesure d’évaluer l’efficacité de votre stratégie de vente.
Une faible rotation des stocks signifie que vous vendez vos produits trop lentement.
Une baisse soudaine d’intérêt des clients pour un produit pourrait vous laisser avec un stock important.
Inversement, une rotation des stocks rapides peut indiquer vous vendez trop rapidement et donc vous ne répondez pas toujours à la demande. Vos clients pourraient délaisser votre magasin pour trouver le produit indisponible.
8. Le ratio des ventes par employé
Cet indicateur peut être utilisé pour l’évaluation de la performance des employés. Il est très utile car il permet:
- d’indiquer le coût de fonctionnement de votre magasin,
- de vous aider dans la planification des horaires de travail,
- de prévoir et de planifier des promotions,
- de repérer les opportunités de formation pour augmenter les ventes.
9. Le coûts d’acquisition client (CAC)
Avoir un trafic piétonnier régulier est important pour pérenniser la croissance d’un magasin.
Attirer ce trafic a un coût (CAC). Ce coût inclut les frais marketing, ventes, etc. nécessaire à l’acquisition d’un client.
10. La croissance annuelle
Comment est la santé financière de votre magasin ?
Est-elle meilleure que l’année précédente ?
Mesurer vos résultats et les comparer par rapport aux période précédentes permet de suivre les progrès et d’optimiser vos efforts.
Utiliser les kpi retail pour atteindre vos objectifs
Nous espérons que ces indicateurs vous aideront à surveiller la croissance de votre magasin.
Vous souhaitez augmenter l’attractivité de votre produit ou de votre magasin, contactez-nous.
Du présentoir au corner haut de gamme et sous la responsabilité d’un chef de projet, notre bureau d’étude systématise les plans d’exécution et ne laisse aucun élément au hasard pour obtenir une expérience client inoubliable.
Notre approche transverse et transparente et la compétence de nos équipes (ingénieurs, 3D, calculs, prototypes, connaissance des matériaux…) vous simplifient la gestion de votre projet de l’idée à l’installation.
En synthèse, notre liberté d’agence chez Mayence est de concevoir et de proposer des solutions pertinentes et innovantes afin de :
- Mettre en valeur votre produit,
- Renforcer son pouvoir de séduction,
- Vous assurez un avantage concurrentiel,
- Tout en respectant les codes et le territoire de votre marque.