Le retail à l’ère du phygital

Le commerce physique n’a pas disparu face à la montée en puissance du e-commerce, il s’est transformé. Aujourd’hui, les magasins ne sont plus de simples points de vente, mais des espaces d’expérience où le digital et le physique se rencontrent : c’est ce qu’on appelle le phygital. Ce concept fusionne les atouts du digital – instantanéité, personnalisation, interactivité – avec la force du commerce physique : la proximité, l’émotion et l’expérience sensorielle.

Pourquoi cette évolution est-elle incontournable ? Parce que les consommateurs d’aujourd’hui ne veulent plus choisir entre le digital et le physique : ils attendent une expérience fluide, immersive et cohérente sur tous les canaux.

Selon une étude de PwC, 73 % des consommateurs considèrent que l’expérience d’achat est un facteur clé dans leur décision d’achat, parfois plus important que le prix ou le produit lui-même.

Les enseignes et marques ont donc un défi majeur : adapter leur espace de vente à cette nouvelle réalité. C’est ici que le mobilier retail joue un rôle essentiel. Bien plus qu’un élément de décoration ou d’agencement, il devient un véritable support technologique et expérientiel. Bornes interactives, miroirs connectés, mobilier équipé de capteurs ou d’écrans tactiles… Les solutions sont nombreuses pour enrichir le parcours client et optimiser la performance commerciale.

Dans cet article, nous explorerons comment le mobilier retail s’adapte au phygital, avec des exemples concrets, des bonnes pratiques et des insights d’experts du secteur.

1.   Comprendre le phygital dans le retail

Le phygital est bien plus qu’un simple concept marketing, c’est une révolution dans l’expérience client. Il s’agit d’intégrer des technologies digitales dans l’espace physique pour fluidifier et enrichir le parcours d’achat. L’objectif ? Supprimer les barrières entre les canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience sans friction.

Comment le digital et le physique se combinent en magasin ?

Les magasins phygitaux ne sont plus seulement des lieux de transaction, mais des espaces interactifs où les clients peuvent :

• Accéder à des informations enrichies sur les produits via des écrans tactiles ou QR codes.
• Tester des produits en réalité augmentée, comme le fait Sephora avec ses miroirs virtuels permettant d’essayer du maquillage.
• Bénéficier d’un paiement instantané sans passage en caisse, grâce aux applications mobiles ou à des bornes de self-checkout.
• Obtenir des recommandations personnalisées basées sur l’intelligence artificielle et les données clients.

Les innovations qui transforment le retail

Certaines technologies sont désormais incontournables pour mettre en place une expérience phygitale efficace :

📌 La RFID (Radio Frequency Identification) : permet de suivre en temps réel les stocks et de faciliter le parcours client (essayage intelligent, réapprovisionnement automatique).
📌 Les bornes interactives : elles permettent de commander un article indisponible en magasin ou d’accéder à des conseils personnalisés.
📌 La réalité augmentée (AR) : utilisée par des marques comme IKEA, elle aide les clients à visualiser un meuble chez eux avant l’achat.
📌 Les écrans connectés et affichages dynamiques : ils remplacent la PLV classique et permettent de diffuser du contenu interactif, adaptable en temps réel.

Un marché en pleine croissance

L’adoption du phygital explose, et les chiffres le prouvent. Une étude de McKinsey révèle que les enseignes ayant adopté une stratégie phygitale voient leurs ventes en magasin augmenter de 10 à 15 % grâce à un meilleur engagement client. De plus, 66 % des consommateurs attendent des expériences plus connectées lorsqu’ils se rendent en boutique, selon une étude de Google.

Le phygital n’est donc plus une option, mais un levier stratégique pour les marques et les retailers. Et pour l’intégrer efficacement en magasin, le mobilier retail doit être repensé. C’est ce que nous verrons dans la prochaine section.

2. Le mobilier retail comme support de l’expérience phygitale

Le mobilier retail ne se limite plus à un simple rôle fonctionnel ou esthétique. Dans un univers où le digital et le physique doivent coexister, il devient un vecteur d’interaction et de connexion entre la marque et ses clients. Son design, ses matériaux et ses fonctionnalités évoluent pour intégrer des technologies innovantes et améliorer l’expérience d’achat.

L’importance du mobilier dans l’intégration du digital en boutique

Le mobilier retail est essentiel dans la transformation phygitale, en servant de pont entre le digital et l’expérience physique. Il permet de :

• Attirer et engager le client grâce à des éléments interactifs intégrés (écrans, capteurs, RFID).
• Simplifier le parcours d’achat, par exemple avec des bornes de commande connectées pour les produits indisponibles en magasin.
• Optimiser l’espace de vente, en proposant des solutions modulaires qui s’adaptent aux nouvelles habitudes de consommation.
• Créer un univers immersif, où le mobilier devient un support narratif au service de la marque et de son storytelling.

Les tendances actuelles en mobilier phygital

📌 Le mobilier connecté : équipé d’écrans tactiles, il permet d’accéder à des catalogues en ligne, de commander un produit ou de bénéficier d’une expérience interactive (comme chez Nike, où certaines boutiques proposent des écrans permettant de personnaliser des sneakers en direct).

📌 Les bornes interactives et PLV digitales : elles remplacent les affichages classiques et offrent du contenu dynamique en temps réel (démonstrations, recommandations personnalisées, promotions ciblées).

📌 Les cabines d’essayage intelligentes : intégrant la RFID et des miroirs interactifs, elles permettent d’essayer virtuellement des vêtements et d’obtenir des suggestions en fonction des préférences du client.

📌 Les meubles avec capteurs intégrés : certaines enseignes intègrent des capteurs qui analysent le comportement des clients (temps passé devant un produit, interactions) pour affiner leur stratégie commerciale.

Un mobilier retail en pleine mutation

Selon une étude de Mordor Intelligence, le marché mondial des meubles intelligents devrait enregistrer un taux de croissance annuel composé (TCAC) de plus de 10 % au cours des cinq prochaines années. Cette croissance est portée par la demande accrue de solutions connectées et interactives, reflétant l’évolution des habitudes de consommation et l’importance croissante du phygital dans le retail.

Mais quels sont les exemples concrets d’enseignes ayant brillamment intégré le phygital dans leur mobilier retail ?

3. Exemples concrets de mobilier phygital réussi

Certaines marques ont su tirer parti du mobilier retail phygital pour enrichir l’expérience client et se différencier. Voici deux exemples emblématiques de cette transformation.

📌 Cas n°1 : Nike et ses magasins interactifs

Nike a révolutionné l’expérience en magasin avec son concept « Nike House of Innovation« , notamment à New York et Shanghai. Ces boutiques sont conçues comme de véritables extensions du digital :

• Des cabines d’essayage intelligentes permettent aux clients de scanner un produit via l’application Nike et de demander une taille spécifique directement depuis leur cabine.
• Des étagères RFID reconnaissent les produits en temps réel et affichent des informations complémentaires sur des écrans intégrés.
• Des espaces de personnalisation équipés de tablettes interactives permettent de concevoir des sneakers sur mesure.

Résultat ? Ces innovations ont permis à Nike d’augmenter le temps passé en magasin et d’améliorer la conversion, en offrant aux clients une expérience fluide et engageante.

📌 Cas n°2 : Sephora et ses miroirs connectés

Sephora est un autre exemple de réussite phygitale. Grâce à ses « Beauty Hubs », la marque a intégré du mobilier interactif dans ses magasins :

• Des miroirs connectés permettent aux clients d’essayer virtuellement des rouges à lèvres et fards à paupières via la réalité augmentée.
• Des bornes de diagnostic de peau fournissent des recommandations personnalisées en fonction du type de peau, grâce à une analyse en temps réel.
• Des tablettes intégrées dans le mobilier donnent accès aux avis clients et aux tutoriels beauté pour guider l’achat.

Impact ? Une étude interne a montré que ces technologies augmentaient de 30 % le taux d’achat après essai virtuel, prouvant l’impact du phygital sur la décision d’achat.

Ces deux exemples montrent que l’intégration du phygital dans le mobilier retail n’est pas seulement une tendance, mais un levier puissant de transformation du parcours client.

Dans la prochaine section, nous verrons comment cette fusion du digital et du mobilier retail influence les performances commerciales des enseignes.

4. L’impact sur l’expérience client et les performances commerciales

Le phygital ne se contente pas d’enrichir le parcours client, il booste également les performances des enseignes. En combinant les avantages du digital et du physique, les marques peuvent augmenter l’engagement, la conversion et la fidélisation.

📌 Un parcours d’achat plus fluide et engageant

L’intégration du digital dans le mobilier retail permet de répondre aux attentes des consommateurs modernes :

• Une meilleure accessibilité à l’information : les écrans tactiles et QR codes offrent des détails produits sans avoir à chercher un vendeur.
• Un parcours plus rapide : les bornes de commande réduisent l’attente et facilitent le paiement en autonomie.
• Une expérience immersive : la réalité augmentée et les interactions digitales rendent le shopping plus ludique et engageant.

Une étude d’Accenture révèle que 91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter chez une marque offrant des expériences pertinentes et personnalisées.

📌 Un impact direct sur les ventes et la fidélisation

L’intégration du phygital dans le mobilier retail ne se limite pas à améliorer l’expérience client, elle génère également des résultats mesurables :

• Augmentation du panier moyen : les bornes interactives et les recommandations personnalisées favorisent les achats additionnels.
• Taux de conversion amélioré : en magasin, l’usage de technologies digitales peut accroître les ventes de 10 à 20 %, selon Deloitte.
• Fidélisation renforcée : en offrant une expérience mémorable, les enseignes créent un lien plus fort avec leurs clients.

📌 L’avis des experts : Pourquoi le phygital est incontournable ?

Nous avons recueilli l’avis de Laurent Delporte, expert en expérience client dans le retail :

🗣️ « Le phygital n’est pas un simple gadget, c’est un véritable levier de différenciation. Les marques qui l’intègrent intelligemment dans leur mobilier retail créent des expériences uniques qui marquent les esprits et transforment la visite en magasin en un moment privilégié. »

Autre point de vue, Sophie Lubet, directrice de Paris Retail Week, affirme que « les consommateurs ne veulent plus choisir entre le digital et le physique. Ils attendent une continuité parfaite entre les canaux, et le mobilier phygital est un élément clé pour répondre à cette exigence. »

Ces témoignages soulignent une réalité : l’avenir du retail est hybride. Mais réussir cette transformation nécessite une stratégie réfléchie et une bonne mise en œuvre. Dans la prochaine section, nous verrons les défis à relever et les bonnes pratiques pour une intégration efficace du mobilier phygital.

5. Défis et bonnes pratiques pour une intégration réussie

Si le phygital offre des opportunités immenses, sa mise en place n’est pas sans défis. Coût des équipements, adoption par les clients et cohérence de l’expérience sont autant de points à anticiper pour éviter les écueils.

📌 Les principaux défis à relever

Avant de se lancer dans l’intégration du mobilier phygital, il est essentiel d’identifier les obstacles potentiels :

• Coût des équipements et du déploiement : intégrer des technologies interactives peut représenter un investissement initial important.
• Adoption par les clients et employés : un mobilier trop complexe ou peu intuitif risque d’être sous-exploité.
• Cohérence entre digital et physique : un manque d’harmonisation entre l’expérience en ligne et en magasin peut frustrer le client.
• Maintenance et mises à jour : les équipements numériques nécessitent un suivi régulier pour rester performants.

📌 Bonnes pratiques pour une intégration réussie

Pour maximiser l’impact du mobilier phygital, voici 5 bonnes pratiques à adopter :

✅ Miser sur l’ergonomie et la simplicité : un mobilier interactif doit être intuitif et facile à utiliser, sans nécessiter de formation complexe.

✅ Offrir une réelle valeur ajoutée : chaque dispositif digital intégré doit répondre à un besoin précis (gain de temps, expérience immersive, information complémentaire).

✅ Assurer la fluidité du parcours client : le mobilier phygital doit être un prolongement naturel de l’expérience en magasin, et non une distraction inutile.

✅ Analyser les données pour optimiser l’expérience : en collectant des insights sur l’usage des dispositifs, les enseignes peuvent affiner leur stratégie et améliorer l’engagement client.

✅ Ne pas négliger l’aspect esthétique et fonctionnel : un mobilier interactif doit rester en cohérence avec l’image de marque et l’identité du point de vente.

📌 Un marché en pleine structuration

Selon une étude de Retail Week, 70 % des retailers ayant investi dans le phygital constatent une amélioration significative de l’engagement client. Pourtant, 30 % des projets échouent faute d’une mise en œuvre adaptée.

L’accompagnement par des experts du mobilier retail devient alors un facteur clé de succès. Dans la prochaine section, nous verrons comment Mayence peut aider les enseignes à réussir cette transition et quel est l’avenir du mobilier phygital.

Le futur du mobilier retail phygital

Le phygital n’est plus une option, c’est un nouveau standard dans le retail. Les enseignes qui l’intègrent judicieusement transforment leurs magasins en véritables espaces d’expérience, où l’interaction, l’émotion et la technologie se combinent pour créer un parcours d’achat plus fluide et engageant.

Si l’on devait comparer cette évolution à une métaphore, le mobilier retail phygital est comme un chef d’orchestre invisible : il harmonise les interactions digitales et physiques pour offrir aux clients une symphonie d’expériences sans fausse note.

Les points clés à retenir :

• Le phygital est un levier de différenciation puissant qui améliore à la fois l’expérience client et les performances commerciales.
• Le mobilier retail est un support clé pour intégrer le digital en magasin, en offrant des interactions fluides et engageantes.
• L’adoption du phygital nécessite une approche stratégique, en évitant les pièges d’une digitalisation mal pensée.
• Les enseignes qui réussissent sont celles qui privilégient une expérience intuitive, esthétique et cohérente avec leur identité de marque.

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Chez Mayence, nous concevons et fabriquons des solutions retail adaptées aux nouvelles attentes des consommateurs. Nos équipes vous accompagnent dans la création de mobilier innovant, sur-mesure et intégré aux dernières technologies pour faire de votre point de vente un espace unique et différenciant.

L’avenir du retail appartient à ceux qui sauront marier l’émotion du physique avec la puissance du digital. Et si votre mobilier devenait la clé de cette transformation ?